Правила для пациентов при получении медпомощи - СПб ГБУЗ 'Городская поликлиника №76'

ПРАВИЛА,

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

ПРИ ПОЛУЧЕНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

В САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 76».

Информированное добровольное согласие на все виды медицинских вмешательств

Согласие на обработку персональных данных

Отказ от видов медицинских вмешательств

Общие положения

1.1. Настоящий регламент разработан в соответствии с Федеральным Законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ, Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге, распоряжением Комитета по здравоохранению № 829-р от 30.12.2009 г. «Об организации работы по предоставлению гражданам медицинских услуг врачами-специалистами в базовых амбулаторно-поликлинических учреждениях, осуществляющих прием взрослого населения, а также оказание амбулаторных медицинских услуг врачами-специалистами в учреждениях здравоохранения, участвующих в реализации Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Санкт-Петербурге», письмом МЗ РФ от 04.04.2005 г. № 734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», приказом МЗ СР РФ от 29.06.2011 г. № 624н «Об утверждении порядка выдачи листков нетрудоспособности», приказом МЗ СР РФ от 02.05.2012 г. № 441н «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений», распоряжение правительства от 09.08.2018 № 417-р,

1.2. Распространяются на все отделения СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76», включая центр охраны репродуктивного здоровья.

1.3. Правила включают:

Порядок прикрепления к поликлинике для получения медицинской помощи.
Порядок обращения пациента в Поликлинику для получения медицинской помощи.
Инструкция для получения информации о порядке предоставения услуги в электронной форме на Интернет-Порталах.
Права и обязанности пациента.
Порядок разрешения конфликтов.
Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента.
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
График работы поликлиники и ее должностных лиц.
Информацию о платных медицинских услугах.

1.4. Правила размещаются на информационном стенде на первом этаже здания поликлиники и центра охраны репродуктивного здоровья в доступном для пациентов месте, а также на официальном сайте поликлиники: p76om.ru.

1.5. Факт ознакомления с Правилами подтверждается пациентом путем проставления подписи в заявлении при выборе гражданином медицинской организации в лице СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76» .

1.6. Порядок прикрепления к поликлинике для получения медицинской помощи.

1.7. СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь обучающимся очной формы обучения и аспирантам ВУЗов и колледжей, заключивших с поликлиникой Договоры на взаимное сотрудничество по оказанию первичной медико-санитарной помощи, и гражданам, прикрепившимся к поликлинике для оказания первичной медико-санитарной помощи по личным заявлениям.

1.8. При выборе гражданином СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин лично или через своего законного представителя обращается в поликлинику с письменным заявлением о выборе медицинской организации (далее - заявление) на имя руководителя медицинской организации ( главного врача ) для прикрепления в целях медицинского обслуживания в учреждении.

1.9. В течение 3-х рабочих дней руководитель поликлиники визирует заявление и определяет ФИО врача терапевта, к которому прикрепляется гражданин для получения мед. помощи.

1.10. Узнать о распределении закрепленного населения по врачам можно посредством личного или телефонного обращения (тел. 246-73-13) в контакт-центр, а также на сайте Поликлиники.

Порядок обращения пациентов в Поликлинику для получения медицинской помощи.

2.1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление и другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обращаться городскую службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112;

2.2. Первичная медико-санитарная помощь может оказываться населению:

а) в качестве бесплатной - в рамках территориальной Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам за счет средств обязательного медицинского страхования и средств соответствующих бюджетов, а также в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации;

б) в качестве платной медицинской помощи - за счет средств граждан и организаций.

2.3. Первичная медико-санитарная помощь оказывается гражданину имеющему прикрепление к медицинской организации в установленном порядке, за исключением случаев оказания неотложной медицинской помощи.

2.4. Первичная медико-санитарная помощь в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» оказывается амбулаторно, в том числе:

- при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, диспансеризации определенных групп населения или с иной профилактической целью при обращении пациента непосредственно в поликлинику на прием к врачу , врачу специалисту , при выявлении или угрозе возникновения эпидемии инфекционного заболевания,

- в условиях дневного стационара.

2.5. Перед предоставлением услуги пациенту необходимо обратиться

в поликлинику для регистрации своих персональных данных

в медицинской информационной системе (далее - МИС) поликлиники и предъявить документы:

- Паспорта гражданина РФ

- Полиса ОМС

- СНИЛСа

2.6. Срок предоставления медицинской услуги:

-при наличии свободных талонов на прием к врачу услуга предоставляется в день обращения заявителя.

Сроки ожидания приема врачами-терапевтами врачами общей практики, врачами-педиатрами и фельдшерами не должны превышать 24 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки проведения консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 календарных дней со дня обращения пациента в медицинскую организацию.
Сроки проведения консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологические заболевание не должны превышать 3 рабочих дней.
Сроки проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи, а также сроки установления диагноза онкологического заболевания не должны превышать 14 календарных дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание).
Сроки проведения компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) не должны превышать 14 календарных дней.
Сроки проведения диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологические заболевание не должны превышать 7 рабочих дней со дня назначения исследований.
Срок установления диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием не должен превышать 3 рабочих дня с момента постановки диагноза онкологического заболевания.
Сроки ожидания медицинской помощи в дневном стационаре, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания, не должны превышать 14 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления, для пациентов с онкологическими заболеваниями не должны превышать 7 календарных дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления диагноза заболевания (состояния).

2.7. Приостановление предоставления медицинской услуги может быть осуществлено учреждением здравоохранения на срок до 1 месяца в случае двукратной неявки пациента на прием к врачу или исследование по предварительной записи. Запись на прием к врачу или исследование на период приостановления предоставления услуги производится в регистратуре учреждения здравоохранения. Данный пункт не распространяется на пациентов, своевременно оформивших отмену записи в соответствии с пунктом 3.6 настоящего Регламента.

2.8. Талоны на прием к врачам поликлиники в интернет и в МИС выкладываются в четверг текущей недели не менее, чем на 7 календарных дней старшим регистратором поликлиники - с 13.00 до 17.00.

2.9. Предварительная запись на плановый первичный прием к врачам в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» осуществляется самостоятельно пациентами:

- через официальный сайт в сети Интернет (www.p76om.ru);

- через СПбГУ МФЦ с использованием установленного терминала в холле поликлиники;

- через официальный портал записи на приём к врачу в Санкт-Петербурге "Здоровья Петербуржца": www.gorzdrav.spb.ru;

- через единую систему самозаписи на приём к врачу в поликлиники Санкт-Петербурга: www.samozapis-spb.ru;

- через единый портал государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru;

- через портал "Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге": www.gu.spb.ru;

- с использованием мобильного приложения, входящего в состав ГИС РЕГИЗ;

-при непосредственном обращении пациентов в регистратуру поликлиники или по телефону регистратуры поликлиники в рабочие дни с 8.00 до 20.00, в субботу - с 9.00 до 15.00.

- через Мед.Инф.Систему поликлиники- «АРМ-ВРАЧ» врачами поликлиники непосредственно на приеме, при наличие технической возможности (компьютера).

2.10. Предварительная запись на повторный прием и Диспансерный прием осуществляется непосредственно на приеме самими врачами, при необходимости повторного приема и отсутствии в расписании врача удобных заявителю даты и времени приема, врач осуществляет регистрацию заявки на прием к врачу в Журнале отложенной записи.

2.11. Неотложная медицинская помощь оказывается без предварительной записи и безотлагательно, независимо от наличие прикрепления к медицинской организациями.

Решение о необходимости оказания неотложной помощи принимает медицинский работник Доврачебного кабинета и(или) врач поликлиники.

2.12. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является оформление информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

2.13. При первичном обращении в регистратуру необходимо представить паспорт, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС.

2.14.1. При условии обращения в поликлинику ранее и наличия талона на прием к врачу пациент должен пройти непосредственно к кабинету врача, минуя регистратуру. Номер кабинетов врачей указаны на сайте поликлиники, в разделе «График приема врачей».

2.14.2. При условии обращения в поликлинику впервые, пациент должен заблаговременно до указанного времени в талоне явиться в Поликлинику и обратиться в регистратуру для оформления медицинской карты пациента, в том числе при посещении врача стоматолога – оформления медицинской карты стоматологического больного.Пациенты при оказании плановой медицинской помощи врачами специалистами без предварительной записи на прием (наличие талона) не принимаются.

2.15. Для получения медицинской помощи на дому при развитии острых или обострениях хронических заболеваний пациент должен вызвать участкового из поликлиники, расположенной рядом с местом фактического проживания. Уточнить поликлинику, которая обслуживает на дому можно на официальных сайтах госуслуг, терфонда ОМС, на сайте комитета по здравоохранению СПб, по единому справочному телефону (812) 63-555-64.

2.16. В выходные и праздничные дни оказание медицинской помощи населению осуществляет дежурная служба непосредственно в поликлинике согласно установленному графику дежурств терапевтического и стоматологического отделений с 9.00 до 15.00 часов.

2.17. Для получения медицинской помощи при наличие неотложных медицинских показаний в день обращения (при развитие острых или обострениях хронических заболеваний) пациент направляется к врачу терапевту или врачу специалисту. Оказание медицинской помощи осуществляется вне очереди.

2.18. В оформлении талона амбулаторного больного может быть отказано в случае позднего обращения в Поликлинику либо в случае непредставления документов, указанных в п. 2.5.

Исключение: В случае необходимости получения неотложной медицинской помощи, оказываемой при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента.

2.19. В случае если пациент обратился в поликлинику впервые, в регистратуре поликлиники оформляется медицинская карта пациента ф. 025/у (приказ Минздравсоцразвития от 15.12.2014 г. № 834н). В амбулаторную карту вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), контактный телефон.

2.19.1.При обращении в Поликлинику ранее или повторно, оформление медицинской карты в регистратуре не требуется.

2.19.2. При наличии технической возможности, медицинскую карту оформляет медицинский работник непосредственно на приеме в электронном виде.

2.20. Амбулаторная карта пациента подлежит хранению в регистратуре. Результаты , заключения, протоколы лабораторных или инструментальные исследования выполненных в Поликлинике, подлежат внесению и хранению в карте амбулаторного пациента.

Согласно действующему законодательству, выдача медицинских карт на руки пациенту возможна только с разрешения руководителя медицинской организации ( главного врача )по личному заявлению пациента. Оформление выдачи амбулаторной карты пациента на руки осуществляется в регистратуре. Хранение амбулаторной карты на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается кроме случаев, предусмотренных законом.

Самовольное изъятие амбулаторной карты больного и вынос ее за пределы поликлиники не допускается.

2.21. Медицинская карта после приема на руки пациенту не выдается, а передается медицинским работником в регистратуру.

2.22. Предварительная запись пациента на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется по направлению врачей поликлиники, исключением врачей терапевта (педиатра), лора, офтальмолога, хирурга, гинеколога, травматолога, уролога.

2.23. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники , официальном сайте поликлиники, интернет – портале « Здоровье петербуржца»

2.24. Получение медицинской помощи в случае опоздании на плановый прием (вне зависимости от длительности времени опоздания) при условии:

- при наличии свободного времени у врача;

- при отсутствии свободного времени у врача, пациент будет направлен к заведующей отделением или к зам. главного врача;

- при наличии неотложных показаний, пациенту организуют прием врача соответствующего профиля;

- при отсутствии неотложных показаний пациенту предложат плановую запись на другой день в удобное время.

2.25. Направление на плановую госпитализацию пациентов по медицинским показаниям в дневной стационар или в круглосуточный стационар, осуществляется после предварительного обследования пациента в установленном порядке лечащим врачом, направление оформляется в электронном виде.

Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме (за пределами Поликлиники) выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач информирует пациента о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

2.26. Госпитализация пациентов в круглосуточный стационар при наличии экстренных или неотложных медицинских показаний осуществляется с привлечением сил и средств скорой медицинской помощи по направлению участкового врача, врача специалиста или при самостоятельном вызове, обращении пациента в службу скорой медицинской помощи.

Инструкция для пациентов обеспечения возможности подачи заявки записи на прием к врачу через Интернет-Порталы

3.1. Для оформления на Портале «Здоровье петербуржца» (www.gorzdrav.spb.ru) (в случае получения услуги через Личный кабинет) электронного заявления, необходимого для предоставления услуги, заявитель должен иметь ключ простой электронной подписи.

3.2. Для получения простой электронной подписи заявителю необходимо пройти процедуру регистрации в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» (далее - ЕСИА). Информация о способах и порядке регистрации в ЕСИА представлена на Портале «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге» по адресу: www.gu.spb.ru/about-reg. Онлайн-форма предварительной регистрации в ЕСИА размещена по адресу: www.esia.gosuslugi.ru/registration. Порядок предоставления государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи на базе МФЦ утвержден распоряжением Комитета по информатизации и связи от 15.12.2014 № 259-р.

3.3. После прохождения процедуры регистрации в ЕСИА заявитель должен авторизоваться на Интернет-Порталах, используя ключ простой электронной подписи.

3.4. На Интернет-Порталах (на Портале «Здоровье петербуржца» (www.gorzdrav.spb.ru) при получении услуги через Личный кабинет) заявителю, при условии авторизации, предоставляется возможность подать электронное заявление для предоставления услуги.

3.5. Заявитель может получить результат предоставления услуги в Личных кабинетах на Интернет-Порталах.

3.6. Перед предоставлением услуги заявителю необходимо обратиться в поликлинику для регистрации персональных данных пациента в медицинской информационной системе (далее - МИС) учреждения здравоохранения, выбранного заявителем для оказания пациенту медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

3.7. Регистрация осуществляется сотрудником регистратуры поликлиники путем внесения в МИС сведений (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, номер полиса обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС), адрес места жительства), полученных при представлении заявителем следующих документов:

- паспорт гражданина Российской Федерации (для детей до 14 лет - свидетельство о рождении) или иной документ, удостоверяющий личность пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- полис ОМС пациента.

3.8. При обращении представителя пациента дополнительно представляются следующие документы:

- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность представителя пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

- документ, подтверждающий полномочия представителя пациента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Подача заявления через Интернет-Портал.

Для подачи заявления через Интернет-Портал заявитель выполняет следующие действия:

изучает информацию о порядке предоставления услуги в электронной форме, размещенной на Интернет-Портале;
выполняет авторизацию на Интернет-Портале;
открывает форму электронного заявления на Интернет-Портале (далее - форма электронного заявления);
заполняет форму электронного заявления, включающую сведения, необходимые и обязательные для предоставления услуги;
подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями и порядком предоставления услуги в электронной форме (устанавливает соответствующую отметку о согласии в форме электронного заявления);
отправляет заполненное электронное заявление (нажимает соответствующую кнопку в форме электронного заявления);
производит запись на прием к врачу в выбранное учреждение здравоохранения согласно установленному графику приема граждан, формируемому на стороне учреждения здравоохранения;
сохраняет или распечатывает талон на прием к врачу (приложение №2 к настоящему Регламенту).

Получение результата услуги заявителем.

Результат услуги (талон на прием к врачу), полученный в электронной форме, доступен заявителю в Личном кабинете на Интернет-Портале.

Заявитель имеет возможность в любое время посмотреть, скачать, распечатать талон на прием к врачу, авторизовавшись в Личном кабинете.

Права и обязанности пациентов

4.1. Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с требованиями Федерального Закона РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федерального закона от 29.11.2010 года №3260ФЗ « Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

4.2. При получении медицинской помощи пациент имеет право на:

1) выбор врача и выбор медицинской организации, участвующей в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации;

2)Бесплатное оказание медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая, в объеме, предусмотренном территориальной программой обязательного медицинского страхования:

3) профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4) получение консультаций врачей-специалистов;

5) облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

6) получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

7)получение достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи;

8) получение информации о состоянии своего здоровья,

9) защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

10) отказ от медицинского вмешательства;

11) возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

12) защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;

13) защиту прав и законных интересов в сфере обязательного медицинского страхования.

13) выбор лечащего врача.

4.3. Пациенты, имеющие право на получение медицинской помощи во внеочередном порядке , могут воспользоваться правом подачи заявки на прием к врачу в электронном виде, в соответствии с «Регламентом от 09.08.2018 N 417-н-», либо обратиться в регистратуру поликлиники и получить медицинскую помощь во внеочередном порядке.

Порядок реализации установленного федеральным законодательством права внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан в поликлинике.

Граждане, имеющие право на внеочередное оказание медицинской помощи, при обращении в медицинскую организацию предъявляют документ, подтверждающий их право на внеочередное оказание медицинской помощи.

Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют:

1) инвалидам войны, участникам Великой Отечественной войны, ветеранам боевых действий, военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее 6 месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период, лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда», лицам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

2) лица, подвергшиеся политическим репрессиям;

3) лица, признанные реабилитированными либо признанные пострадавшими от политических репрессий;

4) гражданам Российской Федерации, удостоенным званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющимся полными кавалерами ордена Славы, гражданам Российской Федерации, удостоенным звания Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации, и гражданам Российской Федерации, награжденным орденом Трудовой Славы трех степеней, вдовам (вдовцам) Героев Социалистического Труда, Героев Труда Российской Федерации или полных кавалеров ордена Трудовой Славы, не вступившим в повторный брак (независимо от даты смерти (гибели) Героя Социалистического Труда, Героя Труда Российской Федерации или полного кавалера ордена Трудовой Славы);

5) гражданам, получившим или перенесшим лучевую болезнь и другие заболевания, связанные с радиационным воздействием вследствие чернобыльской катастрофы или с работами по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС;

инвалидам вследствие чернобыльской катастрофы из числа: граждан (в том числе временно направленных или командированных), принимавших участие в ликвидации последствий катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятых на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащих и военнообязанных, призванных на специальные сборы и привлеченных к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лиц начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, Государственной противопожарной службы, проходивших (проходящих) службу в зоне отчуждения; граждан, эвакуированных из зоны отчуждения и переселенных из зоны отселения либо выехавших в добровольном порядке из указанных зон после принятия решения об эвакуации; граждан, отдавших костный мозг для спасения жизни людей, пострадавших вследствие чернобыльской катастрофы, независимо от времени, прошедшего с момента трансплантации костного мозга, и времени развития у них в этой связи инвалидности;

гражданам (в том числе временно направленным или командированным), принимавшим в 1986-1987 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятым в этот период на работах, связанных с эвакуацией населения, материальных ценностей, сельскохозяйственных животных, и на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащим и военнообязанным, призванным на специальные сборы и привлеченным в этот период для выполнения работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения, включая летно-подъемный, инженерно-технический составы гражданской авиации, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ; лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, проходившим в 1986-1987 годах службу в зоне отчуждения;

гражданам, в том числе военнослужащим и военнообязанным, призванным на военные сборы и принимавшим участие в 1988-1990 годах в работах по объекту «Укрытие»; младшему и среднему медицинскому персоналу, врачам и другим работникам лечебных учреждений (за исключением лиц, чья профессиональная деятельность связана с работой с любыми видами источников ионизирующих излучений в условиях радиационной обстановки на их рабочем месте, соответствующей профилю проводимой работы), получившим сверхнормативные дозы облучения при оказании медицинской помощи и обслуживании в период с 26 апреля по 30 июня 1986 года лиц, пострадавших в результате чернобыльской катастрофы и являвшихся источником ионизирующих излучений;

гражданам (в том числе временно направленным или командированным), принимавшим в 1988-1990 годах участие в работах по ликвидации последствий чернобыльской катастрофы в пределах зоны отчуждения или занятым в этот период на эксплуатации или других работах на Чернобыльской АЭС; военнослужащим и военнообязанным, призванным на специальные сборы и привлеченным в эти годы к выполнению работ, связанных с ликвидацией последствий чернобыльской катастрофы, независимо от места дислокации и выполнявшихся работ, а также лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, проходившим в 1988-1990 годах службу в зоне отчуждения;

гражданам (в том числе временно направленным или командированным), включая военнослужащих и военнообязанных, призванным на специальные сборы, лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, принимавшим в 1957-1958 годах непосредственное участие в работах по ликвидации последствий аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк», а также гражданам, включая военнослужащих и военнообязанных, призванным на специальные сборы, лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, занятым на работах по проведению защитных мероприятий и реабилитации радиоактивно загрязненных территорий вдоль реки Теча в 1949-1956 годах;

гражданам (в том числе временно направленным или командированным), включая военнослужащих и военнообязанных, призванным на специальные сборы, лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, принимавшим в 1959-1961 годах непосредственное участие в работах по ликвидации последствий аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк», а также гражданам, включая военнослужащих и военнообязанных, призванным на специальные сборы, лицам начальствующего и рядового состава органов внутренних дел, органов государственной безопасности, органов гражданской обороны, занятым на работах по проведению защитных мероприятий и реабилитации радиоактивно загрязненных территорий вдоль реки Теча в 1957-1962 годах;

гражданам, эвакуированным (переселенным), а также добровольно выехавшим из населенных пунктов (в том числе эвакуированным (переселенным) в пределах населенных пунктов, где эвакуация (переселение) производилась частично), подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, включая детей, в том числе детей, которые в момент эвакуации (переселения) находились в состоянии внутриутробного развития, а также военнослужащим, вольнонаемному составу войсковых частей и спецконтингенту, эвакуированным в 1957 году из зоны радиоактивного загрязнения;

гражданам, проживающим в населенных пунктах, подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, где средняя годовая эффективная доза облучения составляет в настоящее время свыше 1 мЗв (0,1 бэр) (дополнительно над уровнем естественного радиационного фона для данной местности);

гражданам, проживавшим в 1949-1956 годах в населенных пунктах, подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, и получившим накопленную эффективную дозу облучения свыше 35 сЗв (бэр);

гражданам, добровольно выехавшим на новое место жительства из населенных пунктов, подвергшихся радиоактивному загрязнению вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча, где средняя годовая эффективная доза облучения составляет в настоящее время свыше 1 мЗв (0,1 бэр) (дополнительно над уровнем естественного радиационного фона для данной местности);

гражданам, подвергшимся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, получившим суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);

6) лицам, награжденным нагрудным знаком «Почетный донор России»;

7) инвалидам I и II групп.

Внеочередное оказание медицинской помощи указанным выше категориям граждан осуществляется в следующем порядке:

гражданин, имеющий право на внеочередное получение медицинской помощи, обращается в регистратуру медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, вне очереди и предъявляет документ, подтверждающий указанное право. Медицинский работник, ответственный за ведение расписания приема врачей (далее - медицинский регистратор), обязан предложить гражданину удобное для гражданина время из имеющегося в расписании врача. В случае длительного периода ожидания приема врача медицинский регистратор должен предложить гражданину возможность обратиться к другому врачу соответствующей специальности или организовать запись на прием к врачу в другую медицинскую организацию с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационно-справочных сенсорных терминалов, центров записи граждан на прием к врачу по телефону.

4.4. Пациент обязан:

1) ознакомиться с Правилами, правами и обязанностями для пациентов при получении медицинских услуг в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» на сайте поликлиники;

2) следовать правилам организации приема врачей и диагностических обследований в поликлинике;

3) приходить на прием и диагностические обследования соответственно дате и времени плановой записи;

4) заботиться о сохранении своего здоровья;

5) соблюдать рекомендации медицинских работников по режиму труда, обследований и лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности;

6) оформлять в установленном порядке свой отказ от предложенных методов обследования, медицинских вмешательств, госпитализации;

7) представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; не допускать сознательное сокрытие или предоставление недостоверной информации о состоянии своего здоровья;

8) соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники осуществляется в сменной обуви или бахилах, верхняя одежда сдается в гардероб);

9) уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи; проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;

10) бережно относиться к имуществу Поликлиники;

11) соблюдать требования пожарной безопасности;

12) при обнаружении источников пожара, неизвестных предметов и иных источников, угрожающих безопасности, немедленно сообщить об этом персоналу;

13) соблюдать правила запрета курения согласно законодательству Российской Федерации.

4.5. В помещениях поликлиники запрещается:

1) ведение громких разговоров, шуметь;

2) курение;

3) распитие спиртных напитков;

4) употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

5) появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи.

Порядок разрешения конфликтов

Все возникающие конфликты рассматриваются должностными лицами СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76» в установленные законодательством сроки при письменном или устном обращению пациента. Пациент или его законный представитель может обратиться непосредственно к руководителю структурного подразделения, где оказывается медицинская помощь.

К заместителю главного врача по медицинской части, заместителю главного врача по клинико-экспертной работе и главному врачу можно обратиться в установленные часы приема, или направить письменное заявление.

Так же обращение возможно путем «обратной связи» на официальном сайте поликлинике.

При возникновении конфликтов между пациентами – обращение к лечащему врачу или представителю администрации обязательно.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) работников поликлиники и должностных лиц поликлиники утвердить в соответствии с разделом 5, распоряжение КЗ СПБ от 09.08.2018 -№ 417-р.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

6.1. Пациент или его законный представитель имеет право получить в доступной для него форме, имеющуюся в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76», информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

6.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту или его законному представителю лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

6.3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту или его законному представителю против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

6.4. Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

6.5. Пациент или его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок осуществляются в соответствии с действующим законодательством.

6.6. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов о законном представительстве.

6.7. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.8. Пациент может получит информацию о состоянии своего здоровья в личном кабинете из Электронной медицинской карты Петербуржца или обратившись к заведующим отделениями/ заместителю главного врача по клинико-экспертной работе поликлиники.

7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту

(любая информация устная или письменная) о состоянии здоровья пациента выдается только лично пациенту или лицу, указанному в личном заявлении пациента

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

7.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются листок нетрудоспособности установленной формы или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у - для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

7.3. Продление справки, листка нетрудоспособности осуществляется лечащим врачом, а при сроках нетрудоспособности свыше 15 дней по решению врачебной комиссии.

При установлении признаков стойкой утраты трудоспособности лечащий врач заполняет направление в Бюро медико-социальной экспертизы (БМСЭ), предоставляет пациента на врачебную комиссию. По решению врачебной комиссии направление в БМСЭ заверяется подписью председателя и членов врачебной комиссии и печатью поликлиники. Отказ пациента от освидетельствования в БМСЭ является нарушением режима.

7.4. Полученные пациентом бумажные листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца

7.5. Справки и выписки из медицинской карты пациента выдаются по его личному заявлению, написанному лично в приемной главного врача или поданного по электронной почте, заверенному электронной цифровой подписью.

График работы поликлиники и ее должностных лиц

8.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

8.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется временем начала и окончания рабочего дня (смены), режим работы учреждения с 8.00 до 20.00 (регистратура поликлиники с 7-45 до 20-00), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

8.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала в рабочую смену, а также графики работы устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

8.4. Прием пациентов главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на информационном стенде рядом с регистратурой.

Режим приема главного врача:

Понедельник с 14-00 до 17-00

Записаться на прием можно предварительно по телефону контакт-центра: 246-73-13

Режим приема заместителя главного врача по клинико-экспертной работе:

Вторник с 15.00 до 17.00 пятница с 9.00 до 12.00

тел.: 246-73-13

8.5. Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

Информация о правилах оказания платных медицинских услуг.

9.1. Правила оказания платных медицинских услуг в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №86» установлены в соответствии с действующим законодательством (ст. 84 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации № 323-ФЗ от 21.11.2013 года, Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»).

9.2. При получении платных услуг отношения между пациентом и Поликлиникой оформляются Договором на оказание платных услуг.

9.3. При заключении договора пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа).

Отказ пациента от получения медицинской помощи в рамках имеющихся возможностей действующей территориальной программы госгарантий оформляется письменно.

9.4. Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76», устанавливается Комитетом по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга.

9.5. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

9.6. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (потребителя) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

9.7. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы. Первичная медицинская документация хранится в поликлинике в установленном порядке.