Ответил: Администратор
Дата ответа: 12.03.2020
Добрый день, Анна!
В ответ на Вашу жалобу от 03.03.2020г. в отношении этике поведения мед. сестер процедурного кабинета СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» информируем, что по поручению главного врача было проведено служебное расследование главной медсестрой Ясницкой Н.Н.
В ходе служебного расследования были рассмотрены все необходимые документы, учтены обстоятельства, при которых возникли предпосылки для Вашей жалобы.
К сожалению, объективно установить нарушение этики и деонтологии со стороны конкретной медицинской сестры процедурного кабинета в отношении Вас невозможно ввиду отсутствия в кабинете и в коридоре аудио и видео регистратора, а также Вами не указано фамилия сотрудника процедурного кабинета.
Однако, в целях профилактики недопущения нарушения профессиональных правил общения с пациентами, медицинским сестрам процедурного кабинета Божесковой С.А. и Паклиной Н.В, которые работали в утреннюю смену 03.02.2020г., указано на недопустимость нарушения этики общения с пациентами и проведен внеплановый инструктаж по соблюдению «Кодекса профессиональной этики и служебного поведения работников», утвержденный главным врачом. Администрацией поликлиники принято решение о вынесении устного предупреждения медицинским сестрам процедурного кабинета, работающим 03.02.2020г., Божесковой С.А. и Паклиной Н.В.,. и разбора факта Вашей жалобы на конференции медицинских сестер в поликлинике.
Вместе с тем обращаем Ваше внимание, что на Вашем направлении на забор крови есть информация «Явка за 5 - 10 минут до указанного времени». При опоздании пациента, он автоматически попадает «в конец очереди» и, в случае, большого количества пациентов забор крови на исследование может быть не выполнен. Повторная запись на исследование осуществляется врачом, направившим на исследование. Это обусловлено особенностями электронного документооборота и условиями транспортировки биоматериалов для исследования в стороннюю организацию в определенное время.
По сути Вашего вопроса об отсутствии «номерков на кровь на 2 недели вперед» сообщаем, что в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов (Постановление Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2019 г. No 1610). Ожидание плановых исследований составляет не более 14 дней. В Вашем случае данные сроки соблюдены.
Спасибо за обращение. Уверяю Вас, что мы приложим усилия для улучшения организации лечебно-диагностического процесса в поликлинике.
По всем дополнительным организационным вопросам оказания медицинской помощи в СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 76» обращаться по телефону Горячей линии 8-981-877-29-41 в рабочие дни недели с 8-00 до 20-00, в субботу с 9-00 до 15-00.
С уважением,
СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №76»