Психологическая помощь оказывается в круглосуточном режиме (без выходных и праздников), анонимно и бесплатно.

Работа Телефона доверия для детей и подростков осуществляется в формате единого общероссийского номера — 8-800-2000-122.

Кроме этого Телефон доверия подключен к единому мониторинговому центру Санкт-Петербурга: звонки можно совершать на короткие номера — 112 или 004.

Таким образом, в настоящий момент экстренная психологическая помощь несовершеннолетним и их родителям оказывается по четырём номерам:

112,      004,     576-10-10    и    8-800-2000-122.

Функционирует многоканальная линия Телефона доверия и ежедневно звонки принимаются по 4-5 каналам.

На Телефоне доверия работают только медицинские психологи, прошедшие дополнительную подготовку по дистанционному оказанию психологической помощи.

Телефон доверия предназначен для оказания дистанционной экстренной психологической помощи детям и подросткам с суицидальными намерениями, в ситуациях острого горя, пострадавшим от физического, сексуального и эмоционального насилия, с проблемами общения, в ситуации развода родителей и другими семейными проблемами, детям со школьной дезадаптацией, а также несовершеннолетним, находящимся в различных трудных жизненных ситуациях.

Отделение «Телефон доверия» СПб ГКУЗ ЦВЛ «Детская психиатрия» им. С.С. Мнухина расположенного по адресу ул. Чапыгина, д. 13, лит. А (Режим работы - круглосуточно, без выходных дней) 

Телефон: (812) 576-10-10

Отделение обслуживает жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, отвечает на все звонки, поступающие на отделение. Помощь оказывается анонимно и бесплатно.

По «Детскому телефону доверия» оказываются следующие виды помощи:

• экстренная психологическая помощь детям, подвергшимся физическому, сексуальному насилию, совершившим суицидные попытки и находящимся в других кризисных и опасных состояниях;
• экстренная психологическая помощь родителям детей, подвергшихся физическому, сексуальному насилию, совершивших суицидные попытки и находящихся в других кризисных и опасных состояниях;
• детям, пережившим насилие и/или совершившим суицидные попытки — направление в профильные медицинские учреждения (возможен вызов «Скорой помощи» непосредственно телефонными консультантами) или информирование родителей о необходимости обращения в указанные учреждения;
• при нахождении ребенка в опасной для него ситуации в течение беседы с ребенком сотрудниками ДТД к месту его нахождения вызываются соответствующие службы, и психологическая поддержка по телефону оказывается до тех пор, пока ребенок не окажется в безопасном для него положении;
• приглашение на очные приемы к психологам и психотерапевтам Кризисного отделения;
• предоставление информации о других учреждениях Санкт-Петербурга и Ленобласти, предоставляющих психологическую и психотерапевтическую помощь детям;
• психолого-профилактическая помощь несовершеннолетним и их родителям, имеющим нарушения детско-родительских отношений, различного рода семейные и школьные проблемы;
• психологическая помощь детям и подросткам, имеющим проблемы взаимоотношений со сверстниками, лицами противоположного пола, принятия себя, вопросы сексуальной сферы и другие проблемы, характерные для детско-подросткового возраста.